Nieuws
6 juli 2011 - Beste balie van Nederland
De gemeente Enschede heeft voor de tweede keer de eerste plaats behaald in de benchmark Publiekszaken van de Verenigde Nederlandse Gemeenten (VNG). De VNG beoordeelde de afdeling Publiekszaken van 81 Nederlandse gemeenten. De gemeente Enschede heeft, met minder personeel dan vergelijkbare gemeenten, net als vorig jaar de eerste plek behaald. De afdeling in Enschede werd beoordeeld op klantvriendelijkheid (8,6), snelheid (8,6), deskundigheid (8,4) en het bestellen van producten via internet (7,8). het totaaloordeel van de klanten die de balie bezochten is een 8,1. Het telefonisch contact krijgt een 7,6. Verbetering ligt in het zichtbaar maken van de wachttijden bij de balie en aan de telefoon. Vergeleken met andere gemeenten kunnen de levertijden van lichte bouwvergunningen, bijzondere bijstand en kwijtscheldingen van belastingen beter. Door intern onderzoek houdt de gemeente zicht op verbeterpunten.
De Twentsche Courant Tubantia